Votre SAV répond en 4 minutes. Même à 3 h du matin.
Un agent qui gère les retours, suit les commandes, optimise votre catalogue et surveille vos concurrents. Vous vous occupez de vendre.
CE QUE NOUS VOYONS
Trois douleurs récurrentes que nous adressons par défaut.
Le SAV vous noie
80 % des demandes sont les mêmes : « où est ma commande ? », « je veux un retour », « c'est cassé ». Vos équipes répondent en boucle, copient-collent les mêmes réponses et perdent du temps sur des cas qui ne nécessitent aucune expertise. Pendant ce temps, les demandes complexes — litiges, réclamations produit, clients VIP — attendent dans la file. Sur 150 messages par mois, 120 pourraient être résolus sans intervention humaine.
Vous ne savez pas quoi pousser
Quels produits marchent, lesquels stagnent, lesquels ont la meilleure marge ? L'information existe dans votre back-office, mais personne n'a le temps de l'analyser chaque semaine. Résultat : vous mettez en avant des produits par intuition au lieu de suivre la donnée. Les stocks s'accumulent sur les mauvaises références, et les meilleures marges restent invisibles dans le catalogue.
Vos concurrents bougent et vous ne le voyez pas
Un concurrent baisse ses prix de 15 % sur votre produit phare. Un autre lance une promotion flash sur la même catégorie. Vous l'apprenez quand vos ventes chutent, parfois 2 semaines après. Sans veille concurrentielle automatisée, chaque mouvement de prix est une surprise — et chaque surprise coûte des commandes.
VOS AGENTS DISPONIBLES
Pré-configurés pour e-commerçants, prêts à être branchés à vos outils.
Agent SAV
Lit chaque message entrant (email, chat, formulaire), catégorise la demande et résout 80 % des cas automatiquement : suivi de commande, politique de retour, échange produit. Escalade les 20 % restants au support humain avec une réponse suggérée et le contexte client. Temps de réponse moyen : 4 minutes, 24 h/24, 7 j/7.
Agent Optimiseur catalogue
Analyse les ventes chaque lundi : identifie les produits performants, ceux qui stagnent et ceux à marge négative. Croise les données de vente avec les stocks et les tendances de recherche. Génère un rapport actionnable avec recommandations : mettre en avant, déréférencer, ajuster le prix.
Agent Veille prix
Surveille les prix de vos concurrents toutes les 4 heures sur les marketplaces et leurs sites directs. Alerte quand un écart significatif est détecté (baisse > 10 %, rupture de stock concurrent, promotion flash). Vous réagissez le jour même au lieu de constater le mois suivant.
Agent Relance panier abandonné
Détecte chaque panier abandonné et envoie une séquence de relances personnalisée : rappel à 1 h, suggestion produit similaire à 24 h, offre incitative à 72 h. Le ton et le contenu s'adaptent au montant du panier et à l'historique d'achat du client. Taux de récupération moyen : 12 %.
Agent Avis clients
Sollicite un avis 7 jours après la livraison avec un message personnalisé selon le produit acheté. Détecte les avis négatifs en temps réel, alerte l'équipe et propose une réponse adaptée. Collecte en moyenne 3 fois plus d'avis qu'un email générique.
Agent Gestion retours
Traite les demandes de retour de A à Z : vérifie l'éligibilité selon vos conditions, génère l'étiquette de retour, informe le client à chaque étape et déclenche le remboursement dès réception du colis. Réduit le délai de traitement des retours de 5 jours à 24 heures.
UN CAS RÉEL
Voici ce que ça donne en production.
Maison Soleil · Boutique déco en ligne · 1 200 commandes/mois
messages SAV traités automatiquement par mois
de temps de réponse moyen, 24 h/24
de paniers abandonnés récupérés
Le temps de réponse moyen est passé de 8 heures à 4 minutes. Les week-ends et jours fériés, l'agent SAV tourne seul. L'équipe support se concentre sur les cas complexes et la fidélisation — ils ont même relancé un programme VIP qu'ils n'avaient jamais eu le temps de lancer.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Les réponses aux questions que vous vous posez.
L'agent analyse le contenu de chaque message pour identifier l'intention : suivi de commande, demande de retour, réclamation produit, question pré-achat. Il croise avec l'historique de commande du client pour contextualiser sa réponse. Sur les cas standards (80 % du volume), il répond de manière autonome. Les cas ambigus ou sensibles sont escaladés à votre équipe avec un résumé et une réponse suggérée.
GhostWork s'intègre avec les principales plateformes e-commerce via API ou import de fichiers. Si votre plateforme n'est pas directement supportée, notre équipe évalue la faisabilité sous 48 h lors de l'audit gratuit. L'intégration se fait sans migration de données ni interruption de votre boutique.
Le déploiement standard prend 5 jours ouvrés. GhostWork se connecte à votre plateforme, importe votre catalogue et vos conditions de retour, puis effectue un test sur un échantillon de messages SAV. Un accompagnement dédié est inclus pendant les 30 premiers jours pour ajuster le ton et les réponses.
Oui. L'agent fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, jours fériés inclus. Le temps de réponse moyen est de 4 minutes, quelle que soit l'heure. Votre équipe humaine prend le relais sur les cas escaladés pendant les horaires ouvrés, mais le client reçoit une première réponse immédiate dans tous les cas.
Tous les plans incluent l'ensemble des agents disponibles. La différence porte sur le volume de messages : Essentiel à 149 € HT/mois (500 messages), Pro à 249 € HT/mois (1 500 messages), Business à 399 € HT/mois (messages illimités). L'audit initial de 30 minutes est gratuit.
L'essentiel
- GhostWork propose 6 agents préconfigurés pour e-commerçants : SAV automatique, optimiseur catalogue, veille prix, relance panier abandonné, avis clients et gestion retours.
- L'agent SAV résout 80 % des demandes clients automatiquement avec un temps de réponse moyen de 4 minutes, 24 h/24, 7 j/7.
- L'agent Relance panier abandonné récupère en moyenne 12 % des paniers abandonnés grâce à une séquence personnalisée en 3 étapes.
- La veille prix surveille les concurrents toutes les 4 heures et alerte dès qu'un écart significatif est détecté sur vos produits clés.
- Tous les plans incluent l'ensemble des agents. Tarifs basés sur le volume de messages : Essentiel à 149 € HT/mois (500 messages), Pro à 249 € HT/mois (1 500 messages), Business à 399 € HT/mois (illimité).
AUTRES SECTEURS
GhostWork équipe aussi d'autres métiers.
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Un appel de 30 minutes suffit pour identifier ce qu'un agent peut faire pour vous. C'est gratuit et sans engagement.
Appel de 30 min · Diagnostic offert · Zéro jargon technique